ENGAJAMENTO DO CLIENTE

Esquema cíclico:
Conscientização > Consideração > Implantação > Suporte > Fidelização > Advocacy

AÇÕES DE MARKETING

– Promoções customizadas
– Divulgação
– Estratégias de vendas

MARKET SHARE

– Estatística e dados analíticos
– Participação de vendas
– Grau de competitividade

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

– Pontos de interação
– Identificação do consumidor com a marca
– Confiabilidade e transparência

FIDELIDADE

– Gestão de Relacionamento com o cliente
– Monitoramento de satisfação do consumidor com a marca
– Produtos e serviços com valor agregado

SUPORTE

– Atendimento em tempo real
– Facilidades de recall

FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO

CRM Software

GESTÃO DE MARCAS

– Identidade
– Posicionamento
– Valores atribuídos