COMPROMISSO DEL CLIENTE

Esquema ciclico:
Concienciación > Consideración > Implementación > Soporte > Fidelización > Advocacy

ACCIONES DE MARKETING

– Promociones personalizadas
– Difusión
– Estrategias de ventas

MARKET SHARE

– Estadísticas y datos analíticos
– Participación en ventas
– Grado de competitividad

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

– Puntos de interacción
– Identificación del consumidor con la marca
– Confiabilidad y transparencia

FIDELIDAD

– Gestión de la Relación con el Cliente
– Monitoreo de la satisfacción del consumidor con la marca
– Productos y servicios con valor agregado

SOPORTE

– Atención en tiempo real
– Facilidades de Recall

HERRAMIENTAS DE RELACIONAMIENTO

CRM Software

GESTIÓN DE MARCAS

– Identidad
– Posicionamiento
– Valores atribuidos